如今，人工智能普及，越來越多人開始懷疑銷售的作用。其實(shí)，人與人之間的交易，是需要一定的情感表達(dá)，而每個(gè)銷售都是不同的個(gè)體，為了提高效率和效益，CRM客戶管理系統(tǒng)就表現(xiàn)出獨(dú)特的作用和優(yōu)勢。

　　1、找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)

　　銷售人員最主要的工作，就是找出客戶購買此種產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是什么，反之還有客戶抵觸購買的原因是什么。面對大量的客戶數(shù)據(jù)，銷售人員只有將混淆的雜質(zhì)過濾掉，才能夠面對客戶的真實(shí)想法。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄客戶的交易數(shù)據(jù)和信息，智能化的判斷潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣，通過分配管理，讓銷售通過消費(fèi)畫像切準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)。

　　2、針對性營銷手段

　　客戶在決定購買前會(huì)深思熟慮，進(jìn)行多家比對，作為銷售人員，要急客戶之所急想客戶之所想，解決客戶所顧慮的問題以及滿足隱藏的需求，制定針對性的營銷手段，領(lǐng)先他人一步為客戶解決問題，這樣銷售的交易率就會(huì)持續(xù)上升。CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是基于客戶全方位信息的收集，在此基礎(chǔ)尋找新業(yè)務(wù)的突破口。在抓住客戶的興趣點(diǎn)后作出針對性的營銷，比如給客戶推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件打開的幾率，最終讓客戶做出成交的決定。

　　3、提升顧客忠誠度

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的引進(jìn)，正是運(yùn)用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求，為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品。而能否長久地留住一個(gè)客戶，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠，就在于企業(yè)能否為客戶持續(xù)提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)了。CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用正是以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，了解客戶新的購買欲望和購買能力等信息，然后提供符合特定客戶特定需求的產(chǎn)品。客戶的需求滿足了，尤其是企業(yè)提供給他的價(jià)值超出他的預(yù)期時(shí)，他便成為了企業(yè)的忠誠客戶?；陂L時(shí)間的精力和耐力的投入，隨著轉(zhuǎn)移交易成本的提高，這樣就能留住客戶，讓客戶的忠誠度提升，從而提升企業(yè)的長期盈利能力。

　　因此引入一個(gè)強(qiáng)而有力的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是新時(shí)代的發(fā)展需求，也是每個(gè)企業(yè)在提升自身銷售能力的另外一個(gè)新出口。

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