什么是銷售？銷售是把產(chǎn)品賣給客戶嗎？錯(cuò)！銷售是幫助客戶成功。也有人說：“但凡銷售做得好的人都是有大愛的人。”銷售時(shí)幫助客戶成功，那么CRM客戶管理系統(tǒng)就是幫助銷售成功。

客戶什么時(shí)候會(huì)買你的東西讓你賺錢？答案是當(dāng)你能夠幫他掙錢或省錢的時(shí)候，這是解決方案式銷售的贏率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般銷售的原因。后者只想掙客戶的錢，常招致異議，而前者在幫客戶掙錢的過程中賺客戶的錢，致力于雙贏。

      美國通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇有一句非常著名的話：“我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)不爭的真理：如果我們所做的一切是使客戶更加成功，不可避免的結(jié)果是對我們財(cái)務(wù)上的回報(bào)?！敝卑椎恼f，就是我?guī)湍銙赍X，我才能掙你的錢。當(dāng)然，“掙錢”是一種泛指，本質(zhì)上是解決客戶的某種問題，滿足客戶的某種需求，成為客戶的顧問與伙伴，與客戶共同成長。

      就像銷售CRM系統(tǒng)，為客戶解決客戶流失問題的同時(shí)，還為客戶掙到了錢，如果幫客戶算過一筆賬，假設(shè)每個(gè)月離職1人，導(dǎo)致一個(gè)有效的線索丟失，每個(gè)線索價(jià)值2w元，暫不考慮客戶的后續(xù)續(xù)約或者轉(zhuǎn)介紹，如果我們降低離職人員在客戶交接時(shí)的線索流失，每年公司可增加24W的業(yè)績。我們能做的就是幫助企業(yè)守住客戶，拒絕流失，快速提升銷售業(yè)績。這也是客戶選擇與我合作，建立長期合作關(guān)系的原因。

      想要好好了解客戶心理，就必須做好客戶數(shù)據(jù)的登記，使用CRM客戶管理系統(tǒng)，隨時(shí)隨地記錄客戶數(shù)據(jù)，不再為客戶公司兩頭跑，還因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄的不及時(shí)，造成數(shù)據(jù)差。

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