CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)。CCRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程
客戶(hù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素, crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件作為21世紀(jì)的一種逐漸興起的企業(yè)管理工具, 在企業(yè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但中國(guó)企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理理論的應(yīng)用成功的實(shí)例卻并不多見(jiàn)。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)基于各種信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶(hù)關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶(hù)。
crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都是支持移動(dòng)和PC端同步辦公，所有數(shù)據(jù)和資料都是同步安全傳輸，這樣對(duì)于外訪(fǎng)，出差等方面的員工來(lái)說(shuō)方便實(shí)用，同時(shí)也非常利于公司領(lǐng)導(dǎo)的管理。
?紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶(hù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中包括客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)提醒、聯(lián)系反饋、更多資料、商品管理、庫(kù)存管理、庫(kù)存查詢(xún)、員工日志、公司動(dòng)態(tài)、郵件文檔、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等完善的管理模塊
?紅圈CRM管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，規(guī)范銷(xiāo)售管理，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，從“潛在客戶(hù)”到“合同”，從“市場(chǎng)活動(dòng)”到“機(jī)會(huì)”，所有銷(xiāo)售過(guò)程都能清晰記錄，銷(xiāo)售資料詳細(xì)保存;信息管理精細(xì)化，銷(xiāo)售軌跡可視化，階段劃分科學(xué)化，便于整合分配銷(xiāo)售資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
?crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)核心的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。
維護(hù)大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要，才能提升客戶(hù)的價(jià)值，使其成為企業(yè)業(yè)績(jī)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。那么要如何開(kāi)展crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)呢?
?CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化。
CRM?客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在那里?隨著幾年來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人在使用CRM系統(tǒng)，也就是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。那么crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)又有哪些呢?
crm客戶(hù)關(guān)系管理核心思想就是：客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶(hù)的信息，以及每一次客戶(hù)與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)的多次成交訂單來(lái)計(jì)算總額，將客戶(hù)區(qū)分為高端客戶(hù)、大客戶(hù)、中等客戶(hù)、小客戶(hù)等不同的類(lèi)別。
通過(guò)紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提供的工作流模塊，能夠快速搭建業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化的流程操作，從記錄新客戶(hù)資料—跟單聯(lián)系—銷(xiāo)售開(kāi)單—銷(xiāo)售收款與開(kāi)票—出庫(kù)發(fā)貨等流程。
在國(guó)內(nèi)國(guó)際兩大市場(chǎng)的的影響下，外貿(mào)企業(yè)必須通過(guò)使用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國(guó)際市場(chǎng)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件無(wú)疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會(huì)需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了解
CRM系統(tǒng)即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。
在信息化時(shí)代下，各大企業(yè)集團(tuán)對(duì)銷(xiāo)售越來(lái)越重視，所以許多的企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)實(shí)施。那么有人會(huì)問(wèn)了，crm系統(tǒng)里的銷(xiāo)售漏斗是什么呢?
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理客戶(hù)的信息，分析潛在客戶(hù)是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶(hù)為核心，掌握客戶(hù)的信息對(duì)潛在的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)成功率更大。所以越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。
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